Remarketing là một trong những chiến lược tiếp thị mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng đã từng tương tác. Phương pháp này không chỉ tăng cơ hội chuyển đổi mà còn tối ưu hóa chi phí quảng cáo, mang lại hiệu quả dài lâu. Trong bài viết này, Ibot Agency Marketing – đơn vị marketing tại Hải Phòng – sẽ hướng dẫn toàn diện về Remarketing, từ những khái niệm cơ bản đến cách triển khai chiến dịch một cách hiệu quả
Tại sao tiếp thị lại (Remarketing) là yếu tố quan trọng để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng?
Theo các nghiên cứu, trên 96% người dùng sẽ không thực hiện mua hàng ngay lần đầu tiên truy cập website của bạn. Điều này có nghĩa là nếu bạn chỉ quảng cáo sản phẩm mà không có chiến lược tiếp thị lại, bạn sẽ mất đi cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng sau khi họ rời khỏi website của mình. Các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, Google, hay SEO sẽ trở nên vô nghĩa nếu bạn không duy trì sự liên kết với khách hàng sau khi họ đã truy cập vào trang web.
Vậy làm thế nào để giữ chân khách hàng sau lần truy cập đầu tiên và gia tăng khả năng mua hàng của họ? Câu trả lời chính là chiến lược tiếp thị lại (Remarketing), giúp bạn “lôi kéo” những khách hàng tiềm năng đã rời đi quay lại và tiếp tục khám phá sản phẩm của bạn.
Tiếp thị lại (Remarketing) là gì?
Tiếp thị lại là một hình thức quảng cáo cho phép bạn tiếp cận lại những khách hàng đã từng ghé thăm website của mình nhưng chưa thực hiện hành động mua hàng. Mã tiếp thị lại sẽ được gắn vào website của bạn, giúp quảng cáo xuất hiện trên các trang web khác mà khách hàng truy cập, bao gồm báo điện tử, blogs, hay các website khác có tích hợp mã Google Analytics (GA). Điều này giúp quảng cáo của bạn tiếp tục hiển thị khi khách hàng chuyển sang các trang khác, từ đó kích thích họ quay lại website của bạn.
Quảng cáo GDN (Google Display Network) chính là hình thức tiếp thị lại hiệu quả nhất. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về cách thực hiện quảng cáo GDN, có thể tham khảo các bài viết chi tiết trước đó về cách chạy quảng cáo GDN. Một điểm đáng chú ý là tiếp thị lại mang lại chi phí rất thấp nhưng hiệu quả rất cao trong việc tiếp cận lại khách hàng đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm của bạn.
Cách thiết lập chiến dịch tiếp thị lại (Remarketing)
Bước 1: Tạo ra tệp khách hàng đã truy cập website
Đầu tiên, bạn cần tạo một tệp đối tượng khách hàng đã truy cập vào website của mình. Tệp khách hàng này có thể chỉ bao gồm vài nghìn đến vài chục nghìn người. Vì kích thước tệp khá nhỏ, nên chi phí quảng cáo sẽ thấp và quảng cáo chỉ phủ trên nhóm khách hàng này.
Thông qua các kênh quảng cáo như SEO, quảng cáo Google, Facebook, Zalo, Instagram, hoặc GDN, bạn có thể thu hút một lượng traffic vào website. Sau khi gắn mã tiếp thị lại vào website, khách hàng sẽ được tiếp tục tiếp cận với quảng cáo của bạn trong vòng 30, 60 hoặc 90 ngày. Những website có lượt tương tác cao thường chọn thời gian tiếp thị lại ngắn (khoảng 30 ngày), trong khi các website có lượng khách truy cập ít hơn có thể chọn thời gian dài hơn.
Bước 2: Chạy quảng cáo GDN cho tệp khách hàng đã truy cập
Sau khi bạn đã có một lượng khách hàng nhất định, bước tiếp theo là thiết lập chiến dịch GDN cho tệp khách hàng này. Mục tiêu của chiến dịch GDN ở bước này là không chỉ đổ traffic vào website mà còn tập trung vào những người đã bày tỏ sự quan tâm với sản phẩm của bạn.
Quảng cáo GDN sẽ xuất hiện trên các trang web mà khách hàng đã ghé thăm, giúp tăng khả năng họ quay lại và thực hiện hành động mua hàng.
Thực hành tiếp thị lại (Remarketing)
Tiếp thị lại thực chất là việc chạy quảng cáo GDN với điều kiện đã được thiết lập từ trước. Cụ thể, bạn sẽ cần phải thu thập các đối tượng đã truy cập website và bắt đầu tạo các chiến dịch quảng cáo nhắm đến nhóm đối tượng này.
Cài mã tiếp thị lại (Nuôi tệp khách hàng lớn dần)
Để cài mã tiếp thị lại trên website của mình, bạn thực hiện các bước sau:
- Đăng nhập vào Google Ads.
- Vào công cụ quản lý đối tượng.
- Chọn “Thiết lập thẻ” và sao chép mã code được gửi về.
- Dán mã code vào giữa cặp thẻ trên trang web của bạn.
Nếu bạn không quen với việc cài mã code, có thể nhờ bên lập trình web hoặc sử dụng các công cụ như Ladipage, nơi bạn chỉ cần chọn “Thiết lập” và dán mã code vào phần “Trước thẻ Head” trong mục Mã Javascript/CSS.
Tạo đối tượng tiếp thị lại
Tại công cụ quản lý đối tượng của Google Ads, bạn sẽ chọn “Danh sách đối tượng” và sau đó chọn “Khách truy cập trang web”. Sau khi cài mã tiếp thị lại, bạn cần xác định các thông tin về đối tượng mục tiêu để quảng cáo GDN được hiển thị chính xác. Bạn cũng sẽ chọn số ngày mà bạn muốn quảng cáo xuất hiện trên các trang web mà khách hàng đã ghé thăm.
Lưu ý: Đây là phương pháp cài đặt mã tiếp thị lại cho toàn bộ website của bạn, không phải chỉ cho một sản phẩm cụ thể. Nếu bạn muốn thực hiện tiếp thị lại cho từng sản phẩm riêng lẻ, bạn sẽ cần cấu trúc website phù hợp và phương pháp cài đặt phức tạp hơn.
Chạy quảng cáo GDN tiếp thị lại
Cuối cùng, bạn sẽ tạo chiến dịch GDN như bình thường và thêm điều kiện để chỉ quảng cáo đến tệp khách hàng đã được tạo ở bước trên. Bạn có thể điều chỉnh đối tượng, địa điểm và các yếu tố khác để tối ưu hóa chiến dịch.
Khi chiến dịch được triển khai, quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị trên các trang web mà khách hàng tiềm năng đã ghé thăm, giúp nâng cao khả năng họ quay lại và thực hiện mua hàng.
Kết luận
Tiếp thị lại (Remarketing) là một chiến lược quan trọng và hiệu quả giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Việc triển khai chiến dịch Remarketing với chi phí thấp nhưng khả năng tiếp cận cao sẽ giúp doanh nghiệp duy trì sự liên kết với khách hàng tiềm năng sau khi họ đã ghé thăm website. Áp dụng đúng cách tiếp thị lại sẽ tối ưu hóa hiệu quả của các chiến lược quảng cáo khác như SEO, Google Ads, và Facebook Ads, đồng thời tiết kiệm chi phí quảng cáo.
Để được tư vấn chi tiết về các chiến dịch marketing hiệu quả, bạn có thể liên hệ đến Ibot Agency Marketing:
Ibot Agency Marketing Hải Phòng
Địa chỉ: Số 289 – GH5, khu đô thị ICC Lạch Tray, Đông Hải, Lê Chân, Hải Phòng
Hotline: 0901 501 008